Info om selvbetjening

Generelt om portalen

Alta kommune sin selvbetjeningsportal er utviklet for å gi innbyggere og næringsliv økt grad av selvbetjening og innsyn i kommunal forvaltning. Portalen inneholder et høyt antall elektroniske skjema, og flere av disse er tilgjengelig på minside.no. Flere skjema er koblet opp mot ulike eksterne registre (for eksempel enhetsregistre), samt interne fagsystemer.

Søkere som sender inn skjema gjennom portalen får tildelt et referansenummer. Dette nummeret er en kvittering på at søknaden er sendt inn. En del skjema gir i tillegg en kvitteringsmail til søker, med dette referansenummeret samt kopi av innsendt søknad. Påloggede søkere vil imidlertid alltid kunne finne igjen sine innsendte søknader i sitt arkiv.

 
Krav til bruk

Det er mulig å ta i bruk portalen uten å registrere seg som bruker/logge seg på. Det anbefales imidlertid at søkere registrerer seg som brukere av portalen, da dette gir en del fordeler og merverdi for søkerne. For å registrere deg som bruker i portalen må du angi ditt fnr (11 siffer), samt din epostadresse. Det blir da sendt en registreringskode til denne epostadressen, som man bruker for å ferdigstille registreringen. Pass på å fyll ut personalia og mobilnr. Dersom du har behov for å få tilsendt nytt passord så kan det sendes til mobilnummeret.

Det er også mulig å komme inn på vår portal gjennom pålogging gjennom minside.no. I så fall må søker oppgi sitt fnr (11 siffer) og en PIN-kode fra for eksempel skattekortet.

 
Tjenester i portalen

1. Skjermdialoger.
   Portalen inneholder rundt 80 elektroniske skjema (skjermdialoger). Disse skjemaene er laget slik at de veileder søkeren gjennom søknadsprosessen, blant annet med veiledningstekst og linker til relevante informasjonskilder. Skjemaene inneholder også en rekke kontrollmekanismer som sikrer at skjemaet er tilstrekkelig utfylt før innsending.
    
   Det er mulig å bruke skjemaene uten pålogging. Påloggede brukere får imidlertid merverdi, blant annet forhåndsutfylling av enkelte felt, mellomlagring av skjema, samt et personlig arkiv over innsendte skjema.
    
2. Innsyn.
   Portalen gir innsyn i egen reskontro i kommunens økonomisystem. Denne tjenesten er bare tilgjengelig for påloggede brukere. Påloggede brukere vil altså kunne hente frem sin reskontro på bakgrunn av en tilsendt faktura fra kommunen, og få oversikt over betalte faktura, samt eventuelle ubetalte faktura (restanser). I tillegg er det mulig å bestille avtalegiro.
    
3. Tjenesteleverandør til minside.no
   Portalen er koblet til den nasjonale innbyggerportalen minside.no. Brukere som logger inn i portalen ved hjelp av MinID (PIN-kodene på skattekortet), kan "hoppe" automatisk over til minside.no for tilgang på flere e-tjenester. På samme måte er flere av våre skjema tilgjengelig på minside.no.

 
Personvern og sikkerhet
 
Portalen er lokalisert i kommunens eget nettverk, slik at søknadsinformasjon fra portalen til saksbehandlere/fagsystem skjer internt. Portalene er sikret med en rekke nettverksrelaterte tiltak. Alta kommune har inngått databehandleravtale med portalleverandøren. Alle skjema er krypterte med sertifikater. Personopplysninger behandlet konfidensielt, og videreformidles ikke til tredjepart.

Hjelp og støtte

Servicesenteret yter bistand i forbindelse med brukerproblemer med portalen, herunder påloggingsproblemer, problemer med å søke på stillinger/fylle ut skjema osv.